고객의 마음을 사로잡는 50가지 서비스기법 050305

고객의 마음을 사로잡는 50가지 서비스기법 050305

안미헌 거름출판사

 

 

1. 21세기의 중요한 요구사항은 어떤 직업을 선택하든 당신은 ‘서비스 맨’ 이라는 것이다

2. 고객과 동등한 입장에서 컨설던트 역할을 해주었을 때 고객은 신뢰감을 느낀다

3. 직원들에게 언제나 “just say yes” 라 말할 수 있는 권한을 주었어요 ‘예스’라는 대답을 함으로써 생기는 결과에 대해서는 회사가 책임진다

4. 능력있는 서비스맨을 현자에 남겨라

5. 서비스는 누가 옳고 그름을 따지기 전에 상대를 이해하려는 마음에서 출발해야 한다

6. 오직 한 사람을 위한 서비스라는 느낌이 들게 해야 합니다

7. 칼 알 브레히트는 고객의 기대는 진화한다고 했다

8. 선진국에서는 기본이 안 된 고객에게는 고객 대접을 해 주지 않는다

9. 90% 친절위에 10%의 카리스마가 얹히면 당신은 부드럽고 위엄있는 서비스 맨이 될 것 이다

10. 수긍하라 환호하라 질문하라 동의하라 당신의 호응이 고객을 신나게 한다

11. 당신 회사의 서비스를 디자인하라