매너는 인격이다를 읽고 나서...

매너는 인격이다

서성희 대한항공 선임사무장

 

 

1.먼저 인사합니다 -> 인사는 순간의 승부이다(6초)

Eye contact -> 상대의 눈을 바라보면서 내 속의 아이 콘택트를 해보십시오

남자는 왼손을 위로 포개고 여자는 오른손을 위로하는 공수자세를 한다

인사의 기본동작 - 입으로 인사한다

덧붙이는 한마디로 인간관계가 형성되게 된다

2.사과의 예절 - 머리를 45도 정도의 정중례

반가운 마음 - 머리를 30도 정도의 보통례

기본마음 - 15도 정도의 목례를 하는 것이 좋다

T.P.O(Time, Place, Occasion)

변함없는 인사가 호감도를 지키는 큰 비결이다

호감 포인트

청결 - 주름진 옷, 더러운 손톱, 헝클어진 머리는 불결함을 연상

고상함 소박함

 

3.옷차림의 균형감각

색조화의 기술

전신 거울 준비

자신의 피부색에 맞춰라

수트(Suit) - 버튼이 3개인 슈트는 위 가운데 잠근다

구두 항상 정돈 + 청결 (검정 + 감색+ 브라운 톤은 필수)

구두는 발이 충분히 부은 상태인 오후에 사는 것이 적당하다

퍼품(perfume)향수 - 제일 농도가 짙은 최고 브랜드

오드 뚜왈렛 - 3-4시간 가벼운 향

오드 퍼품 - 낮시간 향수

오드 코롱 - 가장 순한 종류 목욕이나 기분전환 시 사용

 

4.명함을 전달 할때는 반드시 양손을 사용하고 물건을 전달할 때도 밝은 표정과 함께 시선을 고객의 눈에서 물건으로 갔다가 다시 고객의 눈으로 옮겨 물건이 올바르게 전달되었는지 확인한다

 

방향지시 - 손가락은 가지런히 모아 바닥을 위로 향하게 한다

부정어는 긍정어로, 부정문은 긍정문으로 고쳐서 알기 쉬운 말로 사용한다

Voice with smile

침착하게 천천히 확실하게 이야기한다

 

5.윗사람과 나란히 걸을 때는 윗사람의 왼쪽에 서는 것이 예의이다

남성을 여성에게 먼저 소개한다

아랫사람을 윗사람에게 먼저 소개한다

연소자를 연장자에게 먼저 소개한다

악수는 윗사람이 먼저 청한다

악수는 상대의 얼굴을 보면서 아이콘택트 허리 굽히는 것은 바람직하지 않다

 

명함을 줄 때 000있는 ###입니다 라고 소개

명함은 오른손으로 건네고 왼손으로 받는다

 

6.고객이 말하는 것을 모두 적으려 하지 말라

-> 중요한 사실 이름 날짜 숫자만을 적도록 한다

 

7.사람은 본능적으로 상대의 말이 의심스러울 때 머리를 한쪽으로 기울이게 된다

긍정적인 말로 대화를 시작한다

일상생활이나 업무상에서 생긴 재미있는 일들을 메모한다

초면에 사적인 이야기는 하지 않도록 한다

잠깐만요 -> “잠시만 기다려 주십시오” 로 바꾼다

“잘 부탁드립니다” “잘 알겠습니다”

고객의 사적인 이야기에 맞장구 치시오

생활의 즐거움은 창의력에 있다