성공하는 사람은 화술이 다르다

성공하는 사람은 화술이 다르다

김양호 - 한림원

 

1.인간은 말로써 생활한다

말, 그것으로 인하여 죽은 자를 무덤에서 불러낼 수 도 있고 산 자를 묻을 수도 있다-H.하이네

인간은 언어적 동물이다 현대사회에서 말은 자기 표현의 무기이고 인간관계의 열쇠이며 비즈니스에서는 돈과도 직결된다

 

인간은 항상 말을 한다

스탠퍼드 대학의 연구 결과에 의하면 한 사람의 인생에서 성공을 가늠할 수 있는 것은 다음과 같은 질문에 어떻게 답하느냐로 예상될 수 있다고 한다 “당신은 지금 당장 자리에서 일어나 스피치를 잘 할 수 있습니까?” 대부분의 사람들은 “말도 안 돼, 난 못해”하고 대답할 것이다

 

온 몸으로 하는 대화

아무리 그럴듯한 말이라고 언행일치가 되지 않으면 결코 신뢰를 얻지 못하는 법이다

 

현대 화법의 공식 1.2.3 화법

1분 이내에 자기 말을 끝내라

2분 이상 상대가 말하게 하라

3번 이상 긍정의 맞장구를 쳐라

 

상대의 눈높이에 맞추어라

상대의 입장에서 생각하고 상대의 입장에서 대화하도록 노력할 일이다

 

2.화술의 위대한 힘

언어는 원자탄보다 더 무서운 무기이다-C. U게오르규

 

회사를 살리는 뛰어난 화술

사장도 사원도 회사의 발전 무엇보다도 자신의 발전을 위해서는 스피치를 연마해야 한다

 

화술이 사람을 죽이고 살린다

 

천하를 좌우하는 화술

소진과 장의 이 두 사람은 창칼의 무기가 아닌 단지 새치밖에 안 되는 혀를 가지고 일곱 나라의 흥망성쇠를 좌지우지했던 것이다 화술 하나로 천하를 움직인 좋은 예가 아닌가

 

스피치 파워는 성공의 기본 요소

스피치는 소질이 아니라 학습이다 역사적으로 데모스테네스 웹스터 링컨 루스벨트 처칠 케네디가 그랬던 것처럼 우리도 스피치를 잘 하겠다는 의욕을 가지고 방법을 익혀 꾸준히 연습을 한다면 명스피커가 될 수 있다

 

스피치 능력은 학습이다

스피치도 소질이 아니라 학습이다 누구든지 잘하겠다는 결심을 하고 부단히 연습을 한다면 성취할 수 있는 것이 스피치이다

 

 

3.명스피커는 만들어진다

말은 웅변의 재능과 함께 신으로부터의 직접적인 선물이다-N.웹스터

 

말더듬이도 대웅변가가 될 수 있다

세상에 노력해서 안 되는 일은 없다 말더듬이 데모스테네스가 이와 같이 끈질긴 노력으로 대웅변가가 되었다면 정상적인 우리가 명스피커가 되는 길은 훨씬 쉽지 않을까?

 

풍부한 유머와 패기의 웅변가 처칠

당신이 보다 훌륭한 스피커가 되고싶다면 훌륭한 스피커들의 스피치를 연구해야 한다 또 그들의 제스처를 연구한다면 당신도 분명 명스피커가 될 수 있다

 

명스피커가 되겠다고 꿈을 꾼 사나이

세계적인 베스트 셀러 『정사에서 만납시다』의 저자인 지그 지글러

진취적인 꿈을 꾸고 그 꿈의 실현을 위해 노력하는 사람은 반드시 성공한다

 

4.인사말은 인간관계의 윤활유이다

언제 어느 때라도 인사는 부족한 것보다 지나친 편이 낫다-L. N 톨스토이

 

당신은 아내에게 인사를 하는가?

부모자식간에 또 내외 간에 도 기본적인 예의는 있어야하다 그것이 인간적인 삶이자 성공을 향한 첫걸음이다

 

인사는 밝고 큰 소리로 내가 먼저

인사는 내가 먼저 반드시 밝고 큰 목소리로 인사말을 하도록 하자 지금부터 만나는 사람마다 내가 먼저 인사를 하자

 

5사랑의 표현 어떻게 하고 있는가?

다른 사람으로부터 사랑 받지 못하는 사람은 다른 사람을 사랑할 줄도 모른다-라파데르

 

사랑한다면 사랑한다고 말하라

누군가를 사랑한다면 그 사람에게 사랑한다고 말하는 것이다 지금 당장 실행해보라 당신은 사랑의 표현을 어떻게 하고 있는가?

 

고기는 씹어야 하고 말은 해야 맛이 난다

예부터 고기는 씹어야 맛이 나고 말은 해야 맛이 난다고 하지 않는가 필요한 때 필요한 말을, 필요한 만큼 하도록 노력하자

 

인간관계의 본질은 사랑이다

한사람의 조건 없는 사랑이 심하게 병든 개조차도 새로운 삶을 살게 만든다 하물며 인간관계에서 사랑보다 더 소중한 것이 어디 있겠는가? 사랑은 인간관계의 본질이다

 

사랑이 깃든 말이 대통령을 만들었다

미국 제 34대 대통령 아이젠하워가 그랬다

인간의 재능은 사랑이란 영양소를 먹고 자란다 회초리로 때리기보다는 사랑이 깃들인 말로 아이들을 타이르는 것이 훨씬 효과적이다

 

6. 친절은 인간관계의 열쇠이다

슬기로운 사람은 이해관계를 떠나서 누구에게나 친절하고 누구에게나 어진 마음으로 대한다- B.파스칼

 

친절의 댓가로 2천억 원을 받은 사나이

하워드 휴즈에게 우연히 차를 태워준 친절

친절이 인간관계를 좋게 만들고 사회를 밝게 한다는 사실은 누구나 다 아는 상식. 그런데도 친절한 사람이 적은 이유는 무엇일까? 친절이란 한낱 상식에 머무는 것이 아니라 참으로 실천하는 데서 꽃피기 때문이다

 

여사원의 접객 태도가 사운을 결정한다

사람의 마음을 움직이는 것은 사랑의 마음이다 이 사람의 마음을 말로 행동으로 표현하는 것이 바로 친절이 아닐까?

 

 

작은 친절이 나라를 구했다

선행은 결코 연기처럼 사라져버리는 것이 아니다 선행이야말로 영원불명의 가장 빛나는 미덕이 아닐까? 남에게 선을 베푼 자는 자기 자신에 대해서도 선을 베푼 자라는 세네카의 말을 다시 한번 음미해 볼일이다

 

친절은 바로 돈이다

친절에는 세 가지가 있다 먼저 상대의 심중을 헤아려 먼저 베푸는 적극적인 친절, 부탁을 받고 나서야 비로소 베푸는 소극적인 친절, 그리고 부탁을 받고서도 무성의하게 대하는 불친절이 그것이다 당신은 지금 어떤 친절을 베풀고 있는가? 친절은 원만한 인간관계의 열쇠이며 비즈니스에서는 바로 돈이다

7.부부싸움의 대화법

부부간에도 해서 될 말이 있고 해서는 안될 말이 있다- 조동춘

 

 

무엇이 의사소통을 방해하는가?

잘못된 의사소통은 개인간에는 불신을 빚어내고 화목을 깨트린다 따라서 효과적인 의사소통을 위해서는 함부로 추측하지 말고 상대방이 진정으로 무엇을 바라는지를 확인해야 할 것이다

 

서로를 살리는 말 서로를 죽이는 말

남편도 참도 못해 폭언을 쓰거나 완력을 쓰게 된다 물론 신혼당시의 무드 있는 대화가 계속될 수 없는 것이 결혼생활이다

 

부부싸움 사소한 것에 목숨을 걸어서야

남편의 금기어

①잔말 말고 내가 하라는 대로 해

②당장 보따리 싸가지고 나가버려

③시끄러워 입 닥치지 못해

④못생긴 상판에 질투는 무슨 놈의 질투

⑤그 꼴은 뭐야 울긋불긋 한게 마치 화류계 여자 같잖아

 

아내의 금기어

①당신만 남잔 줄 알아요

②돈벌이도 시원치 않은 주제에 무슨 큰 소리야

③나잇살이나 먹어 가지고 주책 떨지 말아욧!

④흥! 나가라면 못 나갈 줄 알고

⑤애들만 없다면, 벌써 보따리를 싸는 건데...

부부싸움은 칼로 물 베기란 말도 있지만 말 한마디 잘못함으로 해서 가정의 행복이 깨지지

않도록 조심해야 한다

설전의 규칙

1.우호적인 표현으로 시작한다

2.정감 어린 표현을 사용한다

3.자기 자신을 반성한다

4.문제 해결을 위해 노력한다

5.밀접 거리에서 대화를 나눈다

6.싸움의 원인에 초점을 맞춘다

7.직접적으로 문제를 토의한다

8.인격이 아닌 문젯거리를 다룬다

9.해결책을 찾아 방안을 마련한다

10.즐겁게 잠자리에 들어간다

 

8.자녀의 성격은 부모가 만든다

자식은 부모의 행위를 비추는 거울이다-H.스펜서

문제부모가 문제아를 만든다

무심코 한 행동이 뜻밖의 나쁜 결과를 가져오듯이 무심코 던진 부모의 말 한마디가 자녀의

무한한 가능성을 짓밟을지도 모른다

 

9. 다섯 가지 은혜에 감사하자

인간의 본성중에 가장 지배적인 것은 감사받고 싶어하는 욕구이다-W.제임스

 

첫째, 천지만물에 다 감사하지 않을 수 없다

인간은 비가 오지 않으면 안 온다고 비가 오면 온다고 투덜댄다 더우면 덥다고 추우면 춥다

고 푸념이다 정녕 자연의 은혜에 고마워하는 마음가짐이 필요하다

 

둘째, 사장과 사원은 파트너 서로 감사해야 한다

사장과 사원은 신분은 다르지만 같은 직장에서 일하는 파트너이다 그렇다면 상경하애(上敬

下愛)의 파트너십이 절대적으로 필요하지 않을까?

 

셋째, 손님이 있고서야 자기의 생활이 있다

요즘 같은 불경기에 손님이 있고서야 생활이 있다 손님의 은혜에 감사해야 한다

 

넷째, 중생의 은혜에 보답하려고 일한다

많은 사람들의 은혜로 자기가 생활해 나간다고 생각한다면 이번에는 일을 통해서 자신이 다

른 사람에게 은혜를 갚는다고 생각하면 좋지 않을까?

 

다섯째, 부모의 은혜, 가족의 은혜이다

부모를 잃고 남편과 아내를 잃고 나서야 알게되는 그 고마움 둘도 없는 소중한 반려자를 우

리는 더욱 더 아끼고 소중히 대해야 한다

 

10. 경청술은 또하나의 화술이다

인간이 귀 두개 혀 하나를 가진 것은 적게 말하고 남의 말을 좀더 잘 들으라는 것이다-제

논

 

대통령을 설득한 비결은 경청술

대화를 나눌 때 상대방을 최대한 배려하는 자세는 바로 경청하는 자세이다 열심히 귀를 기

울여 주는 상대에게 호감을 갖게 되는 것은 인간의 당연한 본능이다 나아가 남의 말을 경

청할 줄 아는 사람은 남보다 뛰어나 능력을 발휘 할 수 있다

 

잘 듣는 사람이 실적도 좋다

적극적인 경청술에는 맞장구가 있다 맞장구는 상대가 한말 중에서 중요한 말을 되뇌거나 대

화의 진행을 촉진시키는 것이며 상대의 말에 자기의의견을 곁들이는 것이다 적극적인 경청

술을 활용해서 뛰어난 화술가가 되기 위해서는 철학자 제논의 말처럼 인간의 귀는 둘, 입은

하나임을 잊어서는 안되다

 

능숙하게 들어주는 방법

(1)남의 이야기에 몰두하여 듣는다

(2)이야기도중에 말하고 싶어도 참는다

(3)공감의 내용에 맞장구를 친다

(4)놀라움, 기쁨 등 추임새를 끼워 넣는다

(5)불쾌한 말이라도 표정으로 나타내지 않는다

(6)태도나 자세에 유의한다

(7)이야기가 끊어지려 할 때 말하기 쉽도록 유도한다

(8)말하는 이의 목적이 이루어지도록 유도한다

(9)질문은 적절한 타이밍에 한다

(10)처음부터 끝까지 정성들여 듣는다

 

 

 

11. 위기를 수습하는 임기응변술

위기를 모면하는 가장 좋은 방법은 기지(機智)이다-J. W괴테

 

번득이는 말의 재치

인생살이는 변화무쌍한 것이다 때로 예기치 못한 난처한 상황에 부딪혔을 때 그 상황속에서

탈출구를 찾는 재치 있는 화술이 바로 임기응변이다 우리도 임기응변의 지혜를 연구하고 터

득하여 멋진 화술가가 되도록 노력하자

 

위기는 예고없이 찾아온다

위기는 계획도 없고 예고도 없이 찾아오는 불청객인 것이다 대부분의 사람들은 인생살이에

서 몇 번씩 위기를 맞게 되며 그 위기에 어떻게 대처하느냐에 따라서 성공자가 되기도 하고

실패자가 되기도 한다 성공은 위기 극복의 결과임을 명심할 일이다

 

입장을 바꿔서 설득하라

세상을 살다보면 난처한 일을 당할 경우가 한두 번이 아니다 그 위기에 어떻게 대처하느냐

에 따라서 일의 성패가 좌우된다 위기의 상황에 지혜롭게 대처하는 설득술을 익히자

 

12. 언쟁에서 승리하는 화술

논쟁의 가장 큰 매력은 상대방이 아니라 자기 자신의 의견을 발견하는 데 있다-M.데이비

 

언쟁을 유리하게 이끄는 네 가지 방법

첫째, 장황하게 이야기한다

둘째, 큰 소리로 빠르게 이야기 한다

셋째, 약을 올려 화나게 한다

넷째, 예상 밖의 질문을 퍼붓는다

 

언쟁에서 이기는 세 가지 조건

첫째, 실수를 범하게 한다

둘째, 역설로 함몰시킨다

셋째, 동의반복으로 침몰시킨다

 

13. 상대에 따라 달라지는 화제

물고기를 잡으려고 낚시에 치즈를 달지 말고 물고기가 좋아하는 지렁이를 달아야 한다-D카

네기

 

소문난 식당 맛있는 비결은 무엇인가?

말도 화젯거리가 좋아야한다 반짝이면서도 독특한 화제를 바탕으로 해야 화법이 번뜩일 수

있다

남성과 대화할때

첫째,직업에 관해 이야기 한다

둘째,취미나 도락에관해 애기한다

셋째, 기호품에 관해 얘기한다

넷째, 상품에 관해 얘기하자

다섯째, 섹스에 관한 애기도하자

 

여성과 대화할때

첫째 모성본능을자극하는 얘기를 하자

둘째,아름다운 옷이나 귀여운악세사리 등을 대담하게 칭찬하자

셋째,사랑받는 법이나육아에 대해 애기하자

넷째,계절에 맞는 꽃이나 음식물에관해 얘기하자

 

리더와 대화할때

첫째 진지한 화제를 선택하여 애기하자

둘째,좋은경청의역할로서의 화제를 선택하자

셋쨰,취미에 관해 애기하자

넷째,경영컨설턴트의 역할을 할 수 있는 화제를 얘기하자

 

14. 당신의 스피치 능력은 얼마나 될까?

침묵을 지키고 있는 지혜 발언할 힘이 없는 지혜는 무익하다 -키케로

 

스피치 능력을 나타내는 SQ

SQ(speech quotient)는 언어 표현의 정도를 나타내는 지수이다

SQ는 비즈니스에서 성공할 수 있는 중요한 무기이다 유능한 교섭자라면 비즈니스 상대에게

자연스럽고 평등하며 합리적이고 원칙을 지키는 사람으로 느끼게 할 것이다

 

SQ를 높이는 다섯가지 요령

1.면밀한 검토와 충분한 준비가 있어야 한다

2.필요한때 필요한 만큼만 말을 해야 한다

3.부하가 잘못했을때는 그 잘못을 일깨워 부하가 책임지도록 말해야 한다

4.문제자체보다 문제 해결의 방법에 주의해야한다

5.평소에 남들이 말하는 모습을 관찰하고 꾸준히 훈련해야 한다

 

15.자기 PR, 나를 어떻게 알릴 것인가?

사회적 신분은 실력에 의해서가 아니라 실력의 표시에 의해서 얻어지는 것이다-L.트릴링

 

한국인의 자기 소개 문제가 있다

자기 소개란 타인들에게 자기라는 존재를 알리고 보다 많은 사람과 바람직한 인간관계를 맺

는 일종의 자기 PR이다 따라서 자기를 돋보이게 어필시키는 요령을 발휘하지 않으면 평가

절하되기 십상이다

 

이름은 자신의 상표이다

자기 소개를 할 때 처음에 이름을 말하고 마지막에 또 한번 이름을 말하는 것이 효과적이라

는 사실도 명심해야 한다

 

효과적인 자기 소개의 요령 열 가지

1.이름을 잘 기억하도록 알린다

2.자기의 직업이나 직장을 알려야 한다

3.지금 살고 있는 곳이나 고향을 소개한다

4.학력이나 출신교를 알린다

5.경력이나 연령을 알린다

6.가족사항을 알린다

7.취미나 특기를 알린다

8.독서성향을 알린다

9.생활신조나 가치관을 알린다

10.10년후의 미래상을 알린다

 

 

자기 소개의 언행과 예절 다섯 가지

첫째, 인사부터 해야 한다

둘째, 밝은 목소리로 정확하게 큰 소리로 말해야한다

셋째, 말씨에 유의해야 한다

넷째, 비굴하게 보여서는 안 된다

다섯째, 에피소드를 곁들여야 한다

 

자기 PR, 성공을 위한 10개조

1.자기의 성격적 특징을 모두 플러스로 전환시켜 어필하라

2.자기는 상대에게 도움이 되는 인간이라는 신념을 가져라

3.자기이 모든 꿈과 열정을 상대에게 마구 발산하라

4.꾸미려고 하지말고 있는 그대로의 자기로 승부하라

5.당당함과 겸허함을 항상 겸비하라

6.상대한테 좋은 인상을 주는 말씨에 유의하라

7.함부로 말하지 말고, 자기와 상대에게 영감을 주는 말을 하라

8.남의 흉내를 내지 말고 자기가 생각한 것만을 어필하라

9.초대면의 순간에 전심전력을 기울여서 자기를 선전하라

10.타인에게 자기를 알리는 노력을 결코 아끼지 말라!

 

16. 어필하는 자기 소개 여덟 가지

원하든 원하지 않든 간에 말 한마디가 남 앞에 자기의 초상을 그려놓는 셈이다-R. W.에머

슨

 

유형별로 본 가지 소개의 모델 스피치

(1) 인상파형

(2) 흥미유발형

(3)반복형

(4)문자분석형

(5)신체특징형

(6)명사 인용형

(7)닉네임형

(8) 성명강조형

 

17. 직장인, 당신의 대화는 어떤가?

대화의 목적은 가르치고 배우고 즐기게 하는 것이다-B.프랭클린

 

부하의 사기를 살리는 상사의 말

직장언어의 기본은 가벼운 경어

매일 직장에서 만나는 사람에게 만능어는 가벼운 경어이다 나이나 지위의 고하, 성별에 관

계없이 가벼운 경어를 사용하는 것이 언어 생활의 기본예절이다

 

호감을 주고 받는 대화

첫째 상대에게 따뜻한 관심을 가져야 한다

둘째 상대의 가치를 인정해주는 말을 한다

셋째 상대의 말을 잘 듣는 사람이어야 한다

넷째, 항상 밝은 마음 밝은 표정으로 사람을 대해야 한다

 

18. 직장인의 예절

예의바른 행동 그것은 고귀한 성품의 최종적인 완성의 꽃이다 -W.윈터

 

보는 사람과 보여지는 사람은 다르다

자기를 인정받고 팀워크를 유지하기 위한 직장인의 예절3원칙에 대해서 알아보자

첫째, 질서를 지켜야 한다

둘째, 신호를 지켜야 한다

셋째, 거리를 지켜야 한다

 

나보다는 우리를

나라는 말은 이기주의 이해타산으로 대립의 관계가 되지만 우리라는 말에는 협력관계 연대

의식이 형성된다 나보다는 우리라는 생각을 갖고 될 수 있으면 나라는 말 대신에 우리라는

말을 사용하도록 노력해야 한다

 

교양인이 갖춰야 할 구용(九容)과 구사(九思)

율곡의 대인관계에서 지켜야할 아홉 가지 몸가짐

1.족용중(足容重): 발은 무겁게 움직여라

2.수용공(手容恭): 손은 공손하게 움직여라

3.목용단(目容端): 눈은 단정하게 뜨고 보라

4.구용지(口容止): 입은 조용히 다물고 있어라

5.성용정(聲容靜): 목소리는 조용하게 내라

6.두용직(頭容直): 머리는 곧게 하라

7.기용숙(氣容肅): 호흡은 조용하게 쉬어라

8.입용덕(立容德): 서 있는 자세는 덕 있게 하라

9.색용장(色容莊): 얼굴빛은 엄숙하게 하라

 

일상생활에서 갖춰야 할 아홉 가지 생각

1.시사명(視 事明): 사물을 볼 때는 명확하게 보는가를 생각하라

2.청사총(廳思聰): 들을때는 귀담아 듣고 있는가를 생각하라

3.색사온(色思溫):얼굴빛은 온화한가를 생각하라

4.모사공(貌思恭):몸가짐은 공손한가를 생각하라

5.언사충(言思忠):말할 떄는 충심을 다하는가를 생각하라

6.사사경(事思敬): 일할 때는 경건한가를 생각하라

7.의사문(疑思問): 의심이 나면 물을 것을 생각하라

8.분사난(忿思難):분노가 일 때는 환란을 생각하라

9.견득사의 (見得思義):눈앞의 이득은 의로운 것인가를 생각한다

 

19. 전화가 비즈니스를 좌우한다

한 통의 전화로 마음의 교류는 물론 막중한 계약이 이루어지고 중대한 사건도 처리된다-

양영문

 

전화, 어떻게 사용하고 있는가?

전화 대화의 묘는 개인에게는 승진과 좌천의 분기점이 될 수 있으며 기업에서는 번영과 쇠

미에 직적적인 영향을 주기도 한다

 

문명의 이기인가 폭력인가?

전화를 사용하는 것이 하나의 폭력 행위가 되지 않게끔 주의하지 않으면 안 된다

 

효과적인 전화 대화의 요령 세 가지

(1) 전화 대화와 직접대화의 차이점을 알라 -설득의 효과면에서 직접대화가 100%의 힘을

가졌다면 전화 대화는 20%의 힘밖에 없다고 하겠다

(2) 상대의 심리적 변화를 생각하라

전화 대화에서 자기의 이야기가 상대에게 어떻게 받아들여졌는가 어떻게 받아들여 질 것인

가 하는 데 세심한 배려가 요청된다

(3)전화기 앞이라도 절을 하라

목소리는 마음의 울림이다 같은 사람의 목소리라도 그때 그때의 감정이 민감하게 상대한테

전해지는 것이다

 

20. 상하 동료간의 의사소통

어쩌다 무례한 언사가 있더라도 관계자 모두에게 성과를 갖다준다면 파괴적이지 않다-P. F

드리커

 

원만한 수평 커뮤니케이션

개인의 능력도 소중하다 열의와 의지 그리고 성실성도 직장인에게는 필요하다 그렇지만 더

더욱 소중한 것은 그 모든 당신의 능력을 돋보이게 해줄 커무니케이션 능력이 아닐까?

 

사고어와 표현어는 다르다

사고어는 마음 속으로 생각하는 것이고 표현어란 그 생각을 말이나 글로써 나타낸 것이다

 

마음을 움직이는 말

첫째는 “반갑습니다” 로서 영접의 마음이 깃들인 말이다

둘째는 “고맙습니다”로서 감사의 마음이 깃들인 말이다

셋째는 “미안합니다”로서 겸허의 마음이 깃들인 말이다

셋째로 “하겠습니다”로서 봉사의 마음이 깃들인 말이다

다섯째로 “네”로서 솔직한 마음이 깃들인 말이다

 

21. 명령과 보고, 충고의 화법

충고를 주는 것보다도 그 충고를 쓸모있게 하는 편이 더한층 지혜를 필요로 한다

- 푸블릴리우스

 

명령을 하고 받는데도 규칙이 있다

지시명령은 정확하게 하는 것이 철칙인데 일반적으로 자기의 화법이 서툴음을 깨닫지 못하

는 상사가 많기에 결국 아랫사람만 야단맞게 된다 따라서 명령을 받는 쪽이 신중하게 처리

하기 위해 반복 확인하도록 해야 한다

 

결과를 먼저 말하고 과정은 나중에 말한다

이야기 할 때는 중요한 것부터 서술한다 특히 보고의 규칙은 결과를 먼저 과정은 나중에 라

는 것을 몸에 익혔으면 한다

 

일은 엄격하게 마음은 따뜻하게

마쓰시다의 엄격함 뒤에는 부드러움이 있었기 때문에 사원은 감동의 눈물을 흘렸던 것이다

업무적으로는 엄격하게 인간적으로는 부드럽게

 

 

22. 부탁과 힐책은 이렇게 하라

자기의 능력에다 의욕을 보탤 줄 모르는 사람은 정말로 쓸모 없는 사람이다- S. R. N 샹포

르

 

한마디의 말이 의욕을 불태운다

“그래 마침 자네가 남아주어서 다행이군 자네가 아니면 할 수 없는 일이 있네 미안하지만

이 일 좀 도와주게나” 이렇게 말하면 즐거운 마음으로 상사의 기대에 부응하도록 의욕적으

로 일할 것이다

 

어떤 경우에 사람은 의욕을 일으켜 일하는가?

애쓰고 있는 자네를 두고 먼저 퇴근 할 수 있나? 등등의 배려 있는 말 한마디가 부하의 의

욕을 불태운다 은어(銀魚)는 여울에 살고 새는 나무에 살고 사람은 인정에 산다고 하던가?

 

힐책은 샌드위치화법으로

부하를 힐책하는 상사는 절대로 화를 내서는 안 된다

먼저 부하의 수고를 인정해주고 잘 한 점을 칭찬해 보라 부하의 마음이 열린다 그 다음에

잘못된 부분을 ,내용은 예리하되 표현은 부드럽게 지적하여 비평한다 그래도 부하의 여린

마음은 상처를 받기 쉽다 그러므로 마지막에는 반드시 격려를 해주어야한다

칭찬+비평+격려 힐책의 명수가 유능한 지도자이다

 

 

23. 올바른 대화가 사고를 방지한다

말이란 마치 안경알과 같아서 깨끗이 닦지 않으면 모둔 것을 흐리게 만든다-J.조버트

 

사고 예방을 위한 대화법 세 가지

(1)구체적으로 분명하게 말하라

(2)상대의 말을 끝까지 경청하라

(3)지시를 받을 때는 반드시 복창을 한다

 

24. 교섭과 설득의 비결

설득을 시키는 것은 사람의 말이 아니라 말하는 사람의 인품이다-메난드로스

 

남을 위하면 남도 나를 위한다

나만을 위해서 말하면 남의 반발을 사기 쉽지만 남을 위해서 말하면 남도 나를 위한다는 사

실을 명심할 일이다

 

25.화술은 곧 통솔력이다

전투를 지배하는 힘이 총검에 있듯이 웅변에는 인간을 지배하는 힘이 있다-데메트리우스

 

말에는 반드시 목적이 있어야 한다

당신이 진정으로 존경받는 리더가 되기를 원한다면 말의 목적을 분명히 정하고 성실한 자세

로 부하를 설득할 일이다

 

26. 지도자는 설득력이 있어야 한다

사냥한 말로 상대를 정복할 수 없는 사람은 가혹한 말로도 정복할 수 없다-A. P체호프

 

진지한 대화가 감복을 시킨다

공사를 막론하고 지위가 높을 수록 많은 사람들에게 주목받는 자리에 있을 수록 더욱 겸손

하고 진지한 태도로 대화를 나눌 때 존경받는 리더가 되지 않을까?

 

말에 앞서 마음이 있고 말에 이어 행동이 있다

상경하애란 저절로 이루어지는 것이 아니다 가진 자가 못 가진 자에게 먼저 베풀어야 되듯

이 상사가 부하를 먼저 사랑해야 부하도 상사를 존경하게 된다

 

 

27. 최고 지도자를 설득하라

제왕과 제후는 도움을 원하지만 자신을 능가하는 자를 원치를 않는다 -B.그라시안

 

한비자의 교훈

사람을 설득하기 위해서는 智力지력 辯舌변설 膽力담력의 세가지조건이 필요한데 이것보다

더 중요한 것은 상대의 마음을 헤아려 원하는 것을 알아내는 간파력看破力이라는 것이다

 

인간관계의 새로운 법칙 백금률

백금률이란 상대가 원하는 방법으로 상대를 대접하라

황금률이 자기 본위인 반면 백금률은 상대본위이다

 

 

28. 설득의 S효과

웅변의 목적은 진실을 말하는 것이 아니라 설득하는데 있다 -T. G메콜리

 

나치 영화의 세 가지 원칙

S효과 - 스펙터클 효과

첫번째, 뉴스는 사실이 아니면 안되다

둘째, 뉴스 영화는 길수록 좋다

셋째 스피드와 동시성이 있어야 한다

 

 

29. 신화를 창조한 래리 윌슨

모든 고객 거절한 고객에게도 고마워하는 마음 감사의 표현을 하라-L.윌슨

 

세일즈 참피언이 된 비결

살만한 손님을 찾아가 상품 내역을 설명했는데도 거절 당할 때 섭섭하게 생각하지 않고 진

심으로 "고마워요, 5달러" 하고 감사하는 마음을 갖기 시작했다 이렇게 긍정적으로 생각하

고 거절당한 손님까지 모든 사람에게 고마워하는 마음으로 감사표현을 했다

 

30. 판매 설득의 기술

세일즈맨을 발전시키는 가장 큰 요소는 커뮤니케이션의 능력이다 -하버드 비즈니스리뷰

 

산이 움직이지 않으면 내가 움직여야지

산이 움직이기를 바라는 사람처럼 어리석은 자도 없다 협력을 얻기 위해서는 상대를 산으로

보아야 한다

 

판매 설득의 요령 다섯 가지

첫째, 구매욕구를 자극하라

둘째, “어떻게” 라고 하지말고 어느 것이냐고 물어라

셋째, “하겠느냐”고 긍정적으로 물어라

넷째, “네”, “그러나” 의 화법을 사용하라

다섯째, 허니문 카의 원리를 이용하라

정기적으로 방문하여 다시 권유하는 것이 신규개척 이상으로 중요한 것이다 설득은 상대에

게 관심을 쏟는데 좌우된다

 

31.스피치 이렇게 하라

모국어를 정확하게 사용할 줄 모르는 사람은 교육받은 사람이라고 할 수 없다- 아이젠하워

 

3분 스피치가 환영을 받는다

3분안에 자기가 하고 싶은 말을 논리 정연하게 할 수 있고 듣는 사람을 이해시킬 수 있다면

당신은 유능한 사람이며 성공자가 될 수 있다

 

스피치가 안 되는 이유

첫째, 여러 사람 앞에만 서면 긴장되고 떨린다는 것이다

둘째, 별로 말할 거리가 없다는 것이다

셋째, 할말은 많은데 조리가 서지 않는다는 것이다

 

간단하고 효과적인 3단계 구성법

제 1단계; 주제를 선언한다

제 2 단계: 화제를 전개한다

제 3단계; 촌평 및 주제 반복을 한다

 

스피치는 짧아야 효과가 있다

연사들이 저지르기 쉬운 실수들

첫째 청중에 대해서 잘 알지 못한다

둘째 준비를 철저히 하지 않는다

셋째 자기가 알고 있는 모든 것을 말하려고 한다

넷째 눈을 맞추는 것에 실패한다

다섯째 빈약한 내용과 서투른 말로 지루하게 한다

어설픈 연사와 능숙한 연사의 갈림길은 준비와 노력 열성에 있다 신화적인 인물 아이아코카

가 그랬던 것처럼 위대한 연설가도 한때 풋내기였던 것이다

 

32. 대중을 사로잡는 명스피커의 비밀

모든 선전은 대중적이어야 하며 지적 수준이 낮은 사람도 다 알 수 있도록 해야한다 - 히

틀러

 

김용옥의 강의는 왜 인기가 있을까?

첫째 강의의 테마와 박식함이다

둘째 혼신의 힘을 다하는 열정이다

셋째 알기 쉬운 용어의 선택이다

넷째 뛰어난 연출력과 연기력이다

다섯째 학력과 경력 등 화려한 배경이다

 

좌뇌로 생각하고 우뇌로 표현하라

좌뇌를 통해서 논리적으로 내용을 구성하되 시각 청각 촉각 미각의 5감을 최대한으로 활용

하여 이미지화 시켜서 표현해야 한다 그 이유는 청중은 주로 우뇌를 이용하여 연사의 말을

받아들이기 때문이다

 

33. 감동적인 화술은 예화가 만든다

훌륭한 연사가 되려면 예화를 수집해야 한다

-- 스메들리

 

왜 말할 거리가 없는 것일까

걱정하지 말자 지금부터라도 읽으면 된다 서점에 가면 화젯거리가 산더미처럼 쌓여있다 명

스피커는 예를 잘 드는 사람이다

 

좋은 예화의 네 가지 조건

첫째, 알기 쉬워야 한다

둘째, 재미있는 이야기가 좋다

셋째, 교훈성이 있어야 한다

넷째, 짧아야한다

 

예화를 실감나게 만드는 법

(1)공감을 얻을 수 있는 주인공을 설정한다

(2) 그 주인공을 역경에 처하게 만든다

(3)천신만고 끝에 역경을 극복하게 만든다

 

34. 유머가 스피치에 활력을 준다

다른 사람을 웃게 만드는 사람은 생각하게 만드는 사람보다 훨씬 유리하다 말콤 드 샤잘

 

자신의 실패담이 곧 유머이다

연사라는 권위를 스스로 무너뜨리고 청중속으로 파고들어서 공감을 얻어내는 것이 명연설의

비결이다

 

리더는 유머를 구사할 줄 알아야한다

국민들에게 공포감을 조성했던 독재자들과는 달리 민주적인 지도자는 국민에게 희망과 기쁨

을 주어야 한다

 

35. 대중 공포증 겁낼 필요가 없다

때때로 겁이 나지만 나는 두렵지 않은 것처럼 행동한다 그러면 두려움은 사라진다 - 루스

벨트

 

 

36. 당신의 스피치를 체계화하라

제한된 시간 내에 기승전결로 질서정연하게 전달하는 방법도 내용만큼이나 중요하다

정범석

 

말에도 구성력이 필요하다

당신의 생각과 지식을 전달하는 일을 쉽게 하거나 어렵게 만드는 것은 청중과 주제에 달려

있다 그리고 스피치를 성공으로 이끄는 열쇠는 내용의 우수한 체계화이다

 

자신의 이야기를 창조하라

최종적으로 당신의 생각들을 선별하라 그리고 스피치 목표를 달성하는데 도움이 줄 수 있도

록 그 생각들을 논리적인 순서로 배열한다 이것이 스피치의 아우트라인을 구축하는 최상의

방법이다

 

37. 목소리와 말씨의 파워

악마는 달콤한 목소리와 같이 심장을 꿰뚫는 화살을 가지고 있지 않다 바이런

 

말소리가 변하면 인생도 변한다

목소리와 말씨는 사람을 판단하는 기본적인 자료이다

당신의 목소리와 말씨는 만족스러운가? 그렇지 않다면 목소리를 단련하고 말씨를 바꿔보자

당신도 노력만 한다면 얼마든지 매력있는 목소리의 주인공이 될 수 있다

 

스피치 파워는 보이스 파워가 좌우한다

좀더 큰 목소리 내기를 연마하여 힘차고 박력 있는 목소리를 갖춰서 명스피커가 되자

 

울림이 있는 큰 소리가 감동을 준다

넓은 공간에서 수없이 많은 연습을 거듭해야 한다 그래야 목소리만으로 기교를 부리는 스피

치가 되지 않고 심금을 울리는 감동적인 스피치를 할 수 있다

 

38. 당신의 몸은 어떻게 말하는가?

사람의 눈은 장전된 총과 같은 위협을 줄 수 있다 또 조롱하거나 한 방 먹일 수도 있다 에

머슨

몸은 입보다 더 많은 말을 한다

시각적인 메시지의 어느 것도 의식적으로 행해진 것은 아니다 다만 신경과민과 무경험에서

생겨난 것이다 어쩃튼 이 불행한 언사는 좋은 내용을 전해주겠다는 사명감과 달리 청중들에

게 불성실하고 무관심하며 무능력한 언사로 낙인이 찍힐 수 밖에 없다

 

보디 랭귀지는 숨어 있는 의사전달자

첫인상은 직감적으로 느끼는 것으로 서 이야기의 내용보다는 모습, 태도, 복장 그리고 목소

리의 느낌 등 눈에 비치고 귀에 들리는 이미지로 받아들이는 경우가 많다 그래서 보디 랭귀

지를 개발하라는 것이다

 

시선 처리는 포인트 LST이다

L- Look - 제일 뒷자리에 앉은 사람을 보면서 시선 접촉을 하고

S-Smile - 가벼운 미소를 지으며

T-Talk - 부드럽게 말을 시작하면 된다

 

시선 케뮤니케이션의 기술

1.상대의 어디를 쳐다보는가?

눈 근처 라면 어디든지 괜찮다

2.상대를 5초동인 쳐다보는 습관을 강화한다

3.시선접촉의 감각을 향상시킨다

4.시선교류의 공포심을 완화한다

5.비디오로 녹화하여 자신의 시선을 분석한다

 

39. 강한 이미지를 만드는 몸가짐

꼿꼿이 서 있어라 꼿꼿하게 서 있는 것과 위축되어 서 있는 것의 차이는 정신적 자세이다

말콤 포브스

 

신체 언어의 5가지 테크닉

1.자세를 꼿꼿이 하고 턱을 올려라

2.양발에 힘을 주고 서 있어라

3.신중하게 적당히 움직여라

4.손은 자연스럽게 양옆에 붙여라

5.제스처는 메시지와 일치시켜라

 

40. 비디오 프로젠테이션을 위한 전략

비디오는 다른 어떤 매체보다도 더 당신이 많은 사람들에게 어필 할 수 있는 기회를 준다-

펄슨

 

프로에게는 일곱 가지 특별한 전략이 있다

1.미리 준비된 원고를 사용한다

2.화면 프롬프터를 사용한다

3.연습하고 또 연습하라

4.자기만의 부호를 만든다

5.한사람에게 이야기한다

6.무대는 자연스럽게 꾸민다

7.시각적인 흥밋거리를 제공한다

 

 

언젠가 당신의 시대가 온다

반드시 우리의 시대가 온다

그때를 위해 화력을 키우자