고객 죽이기를 읽고 나서...

고객죽이기

 

저 자 : 조 관 일

출판사: 21세기 북스

 

 

 

책임자는 독해야 한다 원칙경영을 하라는 것이다

바쁠 때 잘 해야 한다 바쁘기에 더욱 서비스를 잘 해야 한다

폭군으로부터 칭찬 받을 수 있어야 프로패셔널이 된다

96%-70% 말없는 음흉한 침묵의 왕(고객)은 말없이 등돌린다

이왕 한번 하기로 했다면 제대로 해야 한다

전설적 서비스 노드스트롬 백화점 행정은 최대의 서비스 사업이다

감정노동능력 - 고객을 상대할 때마다 일부러 의도적으로 자신의 감정을 조절하는 피나는 노력을 기울여야 한다

일단 시작해라 앞뒤 가리지 말고 일단 시작하라

낯이 두꺼워야 된다 - 남을 의식해서는 안된다

글을 쓰다 생각이 막히면 처음 썼던 곳에서부터 다시 반복적으로 읽으면서 다시 생각하면서 쓴다

부하들이 좋아하고 더욱이 고객이 좋아한다면 못할게 없지 않냐

SALA(Sales Leadear Academy)

변하는 거야 가기를 바꾸는 거야

어차피 해야할 서비스라면 프로답게 하란 말이다 천하제일의 pro가 돼라

21세기는 파워프로의 시대이다 전문지식과 창조적 아이디어로 무장한 사람을 말한다

실력 있고 능력 있는 사람만이 가지의 세계를 형성하고 우뚝 설 수 있다

철저한 프로근성으로 무장해야 한다

이상 서비스하려면 방방 뜨게 하란 말이다

1.교과서대로 하라 원칙대로 하라

2.자기의 일에 자기를 걸어야 한다

자기를 걸고 지독스럽게 노력했다는 사실을 깨달아야 한다

필사즉생(必死卽生) - 죽기를 각오하면 산다

3. 프로는 당당하다

4. 전문적이어야 한다 자기 계발해야 한다

5. 한 차원 더 높여라

나는 프로다 라고 자기 암시를 하기 바란다

궁리하는 습관

궁리하고 또 궁리하라 머리를 쓰란 말이다

방법이 나오게 되어있다

성공하는 사람은 방법을 찾고 실패하는 사람은 핑계를 찾는다

오직 목표달성의 방법만을 찾아라 스티커 명함

꿈은 욕심이다

세일즈 10계명

1 - 일단 시작하라

2 - 이왕이면 화끈하게 하라

3 - 3일 작심을 계속하라

4 - 사람 친화적이 돼라

5 - 오늘에 만족하지 마라

6 - 육체적 접촉을 강화하라

7 - 칠전팔기의 끈기를 발휘하라

8 - 팔아라 팔아야 산다

9 -구매자에게 도움을 줘라

10-십일조를 지켜라